Der treue Kunde ist der Dumme
Immer häufiger habe ich den Eindruck, dass der Kunde, der fordernd, wechselhaft und untreu ist um einiges besser fährt, als der langjährige und sich ruhig verhaltene. Gibt es für den Abschluss eines neuen Abonnements beispielsweise teils richtig gute und hochpreisige Geschenke, guckt man in die Röhre, wenn man die Fernsehzeitung für die folgenden Jahre brav in seinen Briefkasten legen lässt. Lediglich Mobilfunkbetreiber scheinen an dauerhafter Bindung interessiert, denn dort bekommt man immerhin subventionierte Geräte, wenn man sich weiterhin bindet.
Mein aktuellstes Beispiel hirnrissiger Preispolitik ist die Muckibude Fitness First (ehemals Fitness Company). Seit drei Jahren bin ich dabei gewesen und habe nun gerade meine Kündigung rausgeschickt. Abgesehen davon, dass dort sowieso jeder für die gleiche Leistung etwas anderes zu zahlen scheint, haben die jetzt zum Jahreswechsel erneut von einer lustigen Klausel ihrer Geschäftsbedingungen Gebrauch gemacht. Darin heißt es, dass der Mitgliedsbeitrag nach 12 vollen Monaten um 1,50 Euro erhöht werden darf. Das ist nicht die Welt, aber was bitte soll das? Wenn ich mich jetzt anmelde, werden mir diverse Gebühren und fragwürdigen Sonderzahlungen erlassen und ich bekomme noch Taschen und Flaschen hinterher geschmissen – der starke Wettbewerb in dieser Branche macht es möglich und die Altkundschaft darf das dann bitte zahlen.
Manche Unternehmen versuchen ja wenigstens noch einzugreifen, indem sie sich nach dem Kündigungsgrund erkundigen und andere Angebote unterbreiten, aber da die Fitness Company auch nicht auf eMails antwortet, rechne ich da in diesem Fall eher nicht mit.
Mein Vorsatz für dieses Jahr: Kein lieber, dummer Kunde mehr sein.
zoellner.tk plappert:
13. Januar 2010 um 20:26
Ja, das komt mir sehr bekannt vor. Erst vor ein paar Wochen hat mir mein Opa erzahlt, dass sie jetzt ihre alte TV Zeitung abbestellt haben, weil ihnen meine Tante eine neue bestellt hat (also geworben) und dafür 70€ Cash bekommt. Sprich, die TV Zeitung ist für die nächste Zeit unterm Strich erst mal für lau und das Spielchen lässt sich ja auch wiederholen.
Chriz plappert:
13. Januar 2010 um 20:54
Natürlich haben Leute, die sich irgendwo neu anmelden mehr Vorteile nach einer Zeit, als wenn man früher sich angemeldet hat. Die Unternehmen wollen besonders bei der Krise mehr Kunden und kommen mit attraktiveren Preisen. Die, die Jahrelang dann schon bei dem Unternehmen etwas zahlen, sind dann die, mit dem Nachteil. So ist das Leben.
derhenry plappert:
13. Januar 2010 um 20:59
Jepp. Obwohl das ziemlich krisenunabhängig sein dürfte…
Olli plappert:
14. Januar 2010 um 08:56
Hab ich auch noch nicht verstanden, warum man als treuer Kunde so behandelt wird… Nett fand ich damals auch die Aktion von 1und1… Dort gab (gibt es wahrscheinlich auch noch) es mal die Aktion, das man bei “Vertragsverlängerung” ein Angebot bekommt, z.B. ein neuer Router… nur leider sollte man dieses Angebot erst bekommen, wenn die Vertragslaufzeit rum ist und man somit nochmals mind. 12 Monate gebunden ist, weil man ja nicht rechtzeitig gekündigt hatte…
CONeal plappert:
14. Januar 2010 um 09:06
Mir fallen solche Sachen meist bei Zeitschriftenabos auf. Als Neukunde bekommt man Prämien und Preisnachlässe, aber nach dem ersten Jahr ist es aus damit und man Zahl den normalen Preis.
Wobei, bei der Spielzeitschrift GameStar war es oder ist es immer noch so, dass man als Neukunde eine Prämie, als Altkunde dafür einen Preisnachlass auf das Abo bekommen hat.
derhenry plappert:
14. Januar 2010 um 09:59
Gewinn will ich da ja auch gar nicht rausschlagen. Zahle für gute Sachen ja auch gerne das, was es wert ist und finde diese Prämien- und Werbegeschenkhopser ziemlich deppert. Aber auch noch Strafe zahlen zu müssen… tztztz